La comunicazione dentista-paziente è un aspetto fondamentale nella pratica odontoiatrica, ed è cambiata significativamente nel corso del tempo. In passato, la comunicazione si basava principalmente su interazioni dirette, tra paziente e dentista all’interno dello studio. Oggi, grazie ai progressi tecnologici, la comunicazione si è ampliata includendo anche strumenti digitali che favoriscono un dialogo costante e una migliore gestione delle informazioni.

Com’è cambiata col tempo la comunicazione dentista-paziente?

In passato, il dentista era l’unica fonte di informazioni per il paziente riguardo alla sua salute dentale. La comunicazione era limitata a visite periodiche nello studio, durante le quali il dentista forniva diagnosi, spiegazioni e raccomandazioni. Tuttavia, con l’avvento di internet e dei dispositivi mobili, i pazienti hanno ora accesso a una vasta quantità di informazioni online, che può influenzare le loro decisioni riguardo alla cura dentale.

Quali sono i vantaggi di una comunicazione digitale tra dentista e paziente?

La comunicazione digitale offre numerosi vantaggi sia per il dentista che per il paziente. I pazienti possono contattare lo studio dentistico tramite email, chat o app specifiche per richiedere appuntamenti, fare domande o ottenere consigli immediati. Questo porta a una maggiore comodità e flessibilità nella gestione delle comunicazioni. Inoltre, grazie alla possibilità di inviare immagini o documenti digitali, i pazienti possono condividere i loro problemi dentali in modo rapido e preciso, consentendo al dentista di avere informazioni più dettagliate e di fornire una diagnosi più accurata.

L’importanza della comunicazione nella patient experience

La comunicazione gioca un ruolo cruciale nell’esperienza del paziente presso uno studio dentistico. Spesso, la scelta di un dentista è basata sulla fiducia e sull’esperienza altrui. I pazienti tendono a fare affidamento sul passaparola, sia offline che online, per valutare la qualità dello studio dentistico. Pertanto, è essenziale che lo studio trasmetta un’immagine di professionalità e offra un’esperienza positiva ai pazienti. Quando i pazienti hanno un’esperienza eccellente, diventano i migliori promotori dello studio, raccomandandolo ad amici, familiari e sulle piattaforme online, contribuendo così ad accrescere la reputazione e il numero dei pazienti.

Investire per migliorare il grado di soddisfazione dei pazienti

Cosa può fare lo studio odontoiatrico per battere i suoi concorrenti diretti? La prima risposta rimanda alla necessità di investire per migliorare il grado di soddisfazione dei clienti perché i pazienti che ottengono la migliore soluzione possibile al problema che lamentano e restano soddisfatti dei trattamenti, ricevuti continueranno ad affidarsi solo a quello studio dentistico e non avranno alcun motivo di cercarne altri.

Allo stesso modo, i pazienti entusiasti dei trattamenti, saranno i primi a raccontare ad altri la propria esperienza e a consigliare quello studio odontoiatrico, partendo dalla propria cerchia familiare per arrivare agli amici e ai colleghi di lavoro.

Vale ancora il passaparola per lo studio dentistico?

I pazienti innescheranno, quindi, un effetto cascata dai contenuti positivi per lo studio professionale, nel rispetto delle regole deontologiche. In altre parole, saranno gli stessi pazienti a mettere in moto il passaparola che resta ad oggi la campagna di marketing più efficace.

Nulla, infatti, risulta più potente della soddisfazione dell’entusiasmo di chi ha provato in prima persona i trattamenti dello studio dentistico. Il paziente diventa di fatto un testimonial, autore inconsapevole di ottime recensioni, negli ambienti in cui si relaziona per motivi familiari o lavorativi. Del resto, chi meglio del cliente che esce sorridendo dallo studio, è in grado di far conoscere il medico e il team che si sono occupati di lui? La risposta è semplice: nessuno. Ecco perché diventa fondamentale, fare di tutto per conquistare e mantenere nel tempo la soddisfazione e la fiducia del paziente.

È vero in sanità ma vale per ogni altra attività: pensiamo a cosa facciamo noi stessi prima di andare in un ristorante: chiediamo a parenti e amici come si sono trovati, vogliamo sapere cosa c’è nel menu, com’è il servizio offerto dal personale e ovviamente siamo interessati a conoscere il rapporto qualità-prezzo. Ecco, lo studio odontoiatrico non si sottrae a questo scenario perché offre un servizio ai clienti-pazienti, di conseguenza diventa essenziale incassare recensioni positive, necessarie a loro volta per innescare un effetto a cascata in grado di convogliare altri pazienti dentistici, avendo di base la certezza che chi si è trovato bene, tornerà nello stesso studio odontoiatrico.

Nuove forme di comunicazione con le app

Le app per dispositivi mobili sono diventate uno strumento prezioso per migliorare la comunicazione tra dentisti e pazienti. Queste app consentono ai pazienti di prenotare appuntamenti online, ricevere promemoria per le visite, consultare il proprio storico dentale e ricevere consigli utili per una corretta igiene orale. Inoltre, le app possono includere anche una funzione di messaggistica diretta con il dentista o il personale dello studio, facilitando la comunicazione immediata per risolvere dubbi o emergenze dentali. Queste nuove forme di comunicazione digitale non sostituiscono il valore del passaparola tradizionale, ma lo integrano, ampliando la portata dello studio dentistico e facilitando l’interazione con i pazienti.

In conclusione, la comunicazione dentista-paziente si è evoluta nel corso del tempo, abbracciando nuovi strumenti digitali che offrono vantaggi sia per il dentista che per il paziente. Tuttavia, è fondamentale riconoscere l’importanza del passaparola tradizionale nello studio dentistico, poiché le esperienze positive dei pazienti sono un potente meccanismo per attrarre nuovi pazienti. La combinazione di una comunicazione digitale efficace e di un’esperienza paziente straordinaria può contribuire a creare una reputazione solida per lo studio dentistico, consentendo di sviluppare relazioni di fiducia e fornire cure odontoiatriche di alta qualità.