Comunicazione Dentista-Paziente, tra digital e passaparola
Una buona comunicazione tra dentista e paziente non solo migliora le diagnosi, ma può influenzare in modo significativo il processo di cura. Nell’era digitale, comunicare può essere più semplice, anche grazie alle app ma il buon vecchio passaparola resta un must in evoluzione.
La comunicazione dentista-paziente è un aspetto fondamentale nella pratica odontoiatrica, ed è cambiata significativamente nel corso del tempo. In passato, la comunicazione si basava principalmente su interazioni dirette, tra paziente e dentista all’interno dello studio. Oggi, grazie ai progressi tecnologici, la comunicazione si è ampliata includendo anche strumenti digitali che favoriscono un dialogo costante e una migliore gestione delle informazioni.
Com’è cambiata col tempo la comunicazione dentista-paziente?
In passato, il dentista era l’unica fonte di informazioni per il paziente riguardo alla sua salute dentale. La comunicazione era limitata a visite periodiche nello studio, durante le quali il dentista forniva diagnosi, spiegazioni e raccomandazioni. Tuttavia, con l’avvento di internet e dei dispositivi mobili, i pazienti hanno ora accesso a una vasta quantità di informazioni online, che può influenzare le loro decisioni riguardo alla cura dentale.
Quali sono i vantaggi di una comunicazione digitale tra dentista e paziente?
La comunicazione digitale offre numerosi vantaggi sia per il dentista che per il paziente. I pazienti possono contattare lo studio dentistico tramite email, chat o app specifiche per richiedere appuntamenti, fare domande o ottenere consigli immediati. Questo porta a una maggiore comodità e flessibilità nella gestione delle comunicazioni. Inoltre, grazie alla possibilità di inviare immagini o documenti digitali, i pazienti possono condividere i loro problemi dentali in modo rapido e preciso, consentendo al dentista di avere informazioni più dettagliate e di fornire una diagnosi più accurata.
L’importanza della comunicazione nella patient experience
La comunicazione gioca un ruolo cruciale nell’esperienza del paziente presso uno studio dentistico. Spesso, la scelta di un dentista è basata sulla fiducia e sull’esperienza altrui. I pazienti tendono a fare affidamento sul passaparola, sia offline che online, per valutare la qualità dello studio dentistico. Pertanto, è essenziale che lo studio trasmetta un’immagine di professionalità e offra un’esperienza positiva ai pazienti. Quando i pazienti hanno un’esperienza eccellente, diventano i migliori promotori dello studio, raccomandandolo ad amici, familiari e sulle piattaforme online, contribuendo così ad accrescere la reputazione e il numero dei pazienti.
Investire per migliorare il grado di soddisfazione dei pazienti
Cosa può fare lo studio odontoiatrico per battere i suoi concorrenti diretti? La prima risposta rimanda alla necessità di investire per migliorare il grado di soddisfazione dei clienti perché i pazienti che ottengono la migliore soluzione possibile al problema che lamentano e restano soddisfatti dei trattamenti, ricevuti continueranno ad affidarsi solo a quello studio dentistico e non avranno alcun motivo di cercarne altri.
Allo stesso modo, i pazienti entusiasti dei trattamenti, saranno i primi a raccontare ad altri la propria esperienza e a consigliare quello studio odontoiatrico, partendo dalla propria cerchia familiare per arrivare agli amici e ai colleghi di lavoro.
Vale ancora il passaparola per lo studio dentistico?
I pazienti innescheranno, quindi, un effetto cascata dai contenuti positivi per lo studio professionale, nel rispetto delle regole deontologiche. In altre parole, saranno gli stessi pazienti a mettere in moto il passaparola che resta ad oggi la campagna di marketing più efficace.
Nulla, infatti, risulta più potente della soddisfazione dell’entusiasmo di chi ha provato in prima persona i trattamenti dello studio dentistico. Il paziente diventa di fatto un testimonial, autore inconsapevole di ottime recensioni, negli ambienti in cui si relaziona per motivi familiari o lavorativi. Del resto, chi meglio del cliente che esce sorridendo dallo studio, è in grado di far conoscere il medico e il team che si sono occupati di lui? La risposta è semplice: nessuno. Ecco perché diventa fondamentale, fare di tutto per conquistare e mantenere nel tempo la soddisfazione e la fiducia del paziente.
È vero in sanità ma vale per ogni altra attività: pensiamo a cosa facciamo noi stessi prima di andare in un ristorante: chiediamo a parenti e amici come si sono trovati, vogliamo sapere cosa c’è nel menu, com’è il servizio offerto dal personale e ovviamente siamo interessati a conoscere il rapporto qualità-prezzo. Ecco, lo studio odontoiatrico non si sottrae a questo scenario perché offre un servizio ai clienti-pazienti, di conseguenza diventa essenziale incassare recensioni positive, necessarie a loro volta per innescare un effetto a cascata in grado di convogliare altri pazienti dentistici, avendo di base la certezza che chi si è trovato bene, tornerà nello stesso studio odontoiatrico.
Nuove forme di comunicazione con le app
Le app per dispositivi mobili sono diventate uno strumento prezioso per migliorare la comunicazione tra dentisti e pazienti. Queste app consentono ai pazienti di prenotare appuntamenti online, ricevere promemoria per le visite, consultare il proprio storico dentale e ricevere consigli utili per una corretta igiene orale. Inoltre, le app possono includere anche una funzione di messaggistica diretta con il dentista o il personale dello studio, facilitando la comunicazione immediata per risolvere dubbi o emergenze dentali. Queste nuove forme di comunicazione digitale non sostituiscono il valore del passaparola tradizionale, ma lo integrano, ampliando la portata dello studio dentistico e facilitando l’interazione con i pazienti.
In conclusione, la comunicazione dentista-paziente si è evoluta nel corso del tempo, abbracciando nuovi strumenti digitali che offrono vantaggi sia per il dentista che per il paziente. Tuttavia, è fondamentale riconoscere l’importanza del passaparola tradizionale nello studio dentistico, poiché le esperienze positive dei pazienti sono un potente meccanismo per attrarre nuovi pazienti. La combinazione di una comunicazione digitale efficace e di un’esperienza paziente straordinaria può contribuire a creare una reputazione solida per lo studio dentistico, consentendo di sviluppare relazioni di fiducia e fornire cure odontoiatriche di alta qualità.
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